Умови користування

1. Загальні положення і прийняття

1.1. Ці Умови регулюють користування вебзастосунком «Я Є» (далі — «Сервіс»), доступним за адресами ya-ye.app та app.ya-ye.app.

1.2. Надавач Сервісу: ФОП Вовк Олена Іванівна, РНОКПП 3081413588 (далі — «ми», «Надавач»). Контакт: hello@ya-ye.app.

1.3. Прийняття. При вході Сервіс показує коротке повідомлення з посиланнями на ці Умови та Політику приватності. Свідомо починаючи розмову, ви підтверджуєте, що ознайомились і погоджуєтесь із цими Умовами, і надаєте згоду на обробку даних, зокрема про ваш стан (розділ 8). Якщо ви не згодні — не починайте розмову.

2. Що таке «Я Є» — і чим воно не є

2.1. «Я Є» — це AI-співрозмовник для саморозуміння на основі методу екзистенційного аналізу. Методологічну рамку веде ліцензована психотерапевтка Олена Вовк.

2.2. «Я Є» — велнес-інструмент, а не медична послуга і не медичний виріб. Зокрема, Сервіс:

• не є медичною допомогою, психотерапією, консультуванням чи лікуванням;
• не є медичним виробом у розумінні законодавства та не має медичного призначення (діагностика, лікування чи профілактика хвороб);
• не встановлює діагнозів, не призначає лікування, не дає індивідуальних медичних порад;
• не створює відносин «лікар–пацієнт» чи «фахівець–клієнт» із Надавачем;
• не є службою екстреної допомоги (розділ 5);
• працює через алгоритм штучного інтелекту — це не жива людина, не друг і не терапевт; він не симулює стосунки й свідомо не утримує вас.

2.3. «Я Є» не замінює звернення до кваліфікованого фахівця.

3. Безоплатність і надання «як є»

3.1. Доступ до Сервісу безкоштовний. Платних функцій немає; це не публічна оферта на платні послуги.

3.2. Сервіс надається «як є» (as is) і «як доступно» (as available), без гарантій безперебійності, безпомилковості чи точності відповідей AI — у межах, дозволених законом.

3.3. Ми можемо будь-коли змінювати, призупиняти чи припиняти Сервіс без попередження й без відповідальності перед вами, оскільки Сервіс безоплатний.

4. Хто може користуватися

4.1. Сервіс призначений для осіб віком від 14 років. Цей поріг ґрунтується на статті 284 Цивільного кодексу України, за якою особа, яка досягла 14 років, вправі самостійно звертатися по медичну (і, відповідно, психологічну) допомогу та давати згоду на неї.

4.2. Особам до 14 років Сервіс не призначений; ми свідомо не збираємо їхніх даних, а виявивши — видаляємо.

4.3. Якщо вам 14–17 років — рекомендуємо користуватися за обізнаності батьків або законних представників. Стаття 285 ЦКУ надає законним представникам право на інформацію про стан здоров’я особи до 18 років; водночас Сервіс анонімний, тож персональних даних, які можна було б надати на такий запит, ми не маємо.

4.4. Сервіс не перевіряє вік. Відповідальність за відповідність цим вимогам несе користувач, а для неповнолітніх — їхні законні представники.

5. Екстрене застереження

5.1. Сервіс не призначений для кризових чи екстрених ситуацій.

5.2. За загрози життю чи здоров’ю — вашому або чужому — негайно зверніться по допомогу:

• 112 — єдиний номер екстреної допомоги в Україні;
• 116 111 — Національна дитяча гаряча лінія;
• 0 800 210 106 — Лінія запобігання самогубствам і психологічної підтримки.

5.3. У Сервісі є кнопка SOS з переліком актуальних ліній довіри. Сервіс може містити базове виявлення ознак кризи, але не гарантує його спрацювання й не викликає екстрені служби замість вас. Зовнішні лінії довіри — незалежні служби; за їхню роботу Надавач не відповідає.

6. Медичне та AI-застереження

6.1. Відповіді AI можуть бути неточними, неповними чи помилковими й не переглядаються фахівцем у реальному часі. Це не медична, психологічна, юридична чи інша професійна порада. AI (зокрема великі мовні моделі) — технологія, що розвивається: окремі її ризики можуть бути ще не до кінця вивченими, а запобіжники — неповними; попри наші заходи безпеки, ви можете час від часу отримати недоречну відповідь.

6.2. Будь-які рішення ви ухвалюєте самостійно; за потреби консультуйтеся з кваліфікованим фахівцем. Не відкладайте й не ігноруйте звернення по професійну допомогу через щось почуте від AI.

6.3. Без автоматизованих рішень. AI не ухвалює щодо вас рішень із юридичними чи подібними істотними наслідками. Виявлення ознак кризи лише показує вам ресурси підтримки й таким рішенням не є.

7. Правила користування

7.1. Ви погоджуєтесь не використовувати Сервіс у незаконних цілях; не намагатися зламати, перевантажити чи обійти його захист; не видавати відповіді AI за професійну допомогу третім особам; не використовувати Сервіс на шкоду собі чи іншим.

7.2. Не вводьте персональні чи чутливі дані інших осіб — діліться лише власними переживаннями.

7.3. За порушення цих правил ми можемо обмежити чи припинити доступ.

8. Приватність і дані

8.1. Обробка даних описана в Політиці приватності (/privacy).

8.2. Оскільки розмови можуть стосуватися психічного стану (особлива категорія даних), починаючи розмову, ви надаєте явну згоду на їх обробку для надання Сервісу. Згоду можна відкликати, видаливши дані (кнопка «видалити розмову») або написавши на hello@ya-ye.app.

9. Інтелектуальна власність

9.1. Сервіс, його дизайн, тексти й методологічна рамка належать Надавачу й захищені законом.

9.2. Введений вами текст лишається вашим; ви надаєте нам обмежену ліцензію обробляти його виключно для надання Сервісу (зокрема технічну обробку підрядником-AI), як описано в Політиці приватності.

9.3. Ми не претендуємо на права щодо згенерованих для вас відповідей AI — ви можете вільно їх використовувати з урахуванням застережень розділу 6.

10. Визнання ризику користувачем

Користуючись Сервісом, ви підтверджуєте, що розумієте й приймаєте:

• Сервіс — велнес-інструмент, не медична допомога й не заміна фахівця;
• ви спілкуєтесь з алгоритмом, а не людиною, і його відповіді можуть бути хибними;
• будь-яке використання Сервісу — на ваш власний розсуд і ризик;
• у кризовій ситуації ви звертаєтесь до служб із розділу 5, а не покладаєтесь на Сервіс.

11. Обмеження відповідальності

11.1. У максимальних межах, дозволених законом, Надавач не відповідає за непрямі, випадкові, побічні чи наслідкові збитки, а також за втрату даних, що виникли внаслідок користування або неможливості користування Сервісом.

11.2. Оскільки Сервіс безоплатний, сукупна відповідальність Надавача (де вона не може бути виключена) обмежується мінімальною сумою, дозволеною законом.

11.3. Ці обмеження не застосовуються до: шкоди життю чи здоров’ю, спричиненої з нашої вини; грубої необережності чи умислу; а також до прав, які за законом не можна обмежити (зокрема права споживачів і суб’єктів даних). Ніщо в цих Умовах не обмежує ваших імперативних законних прав.

12. Звільнення від претензій

У межах, дозволених законом, ви погоджуєтесь не висувати претензій до Надавача щодо наслідків належного користування Сервісом у спосіб, описаний у цих Умовах, — за винятком категорій із пункту 11.3, які зберігаються повністю.

13. Зміни до Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови; актуальна редакція із зазначенням дати завжди доступна в Сервісі. Істотні зміни ми позначимо помітно. Подальше користування після оновлення означає згоду з новою редакцією.

14. Застосовне право і вирішення спорів

14.1. До цих Умов застосовується законодавство України.

14.2. Спори вирішуються шляхом переговорів; за недосягнення згоди — у суді відповідно до законодавства України. Для користувачів-споживачів зберігаються всі імперативні права, зокрема право звернутися до органів захисту прав споживачів.

15. Контакти

Питання, запити щодо даних і скарги — hello@ya-ye.app.

Надавач: ФОП Вовк Олена Іванівна, РНОКПП 3081413588.

16. Прикінцеві положення

16.1. Подільність. Якщо якесь положення визнають недійсним чи таким, що не підлягає застосуванню, решта Умов лишається чинною, а недійсне положення тлумачиться як таке, що діє в максимально дозволених законом межах.

16.2. Цілісність. Ці Умови разом із Політикою приватності становлять повну домовленість між вами й Надавачем щодо Сервісу.

16.3. Мова. Умови складено українською мовою; українська редакція є переважною.

16.4. Відступлення. Ви не можете передавати свої права та обов’язки за цими Умовами без нашої згоди.

16.5. Незастосування нами якогось права не означає відмови від нього.